POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AUTOS CALA GALDANA S.L.U. – ACG Cars

1. Identificación del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), informamos a los usuarios de nuestra página web y a nuestros clientes sobre el tratamiento de sus datos personales.

Responsable del tratamiento: AUTOS CALA GALDANA S.L.U.
Nombre comercial: ACG Cars
NIF: B57088049
Domicilio social: Urb. Serpentona, 7, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España.
Correo electrónico: info@acgmenorcarentacar.com
Página web: https://www.acgmenorcarentacar.com

AUTOS CALA GALDANA S.L.U. es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para desarrollar su actividad de alquiler de vehículos sin conductor en Menorca.

2. Datos personales que recopilamos

Para gestionar las reservas, formalizar los contratos de alquiler y prestar nuestros servicios, podemos solicitar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos y de contacto:

• Nombre y apellidos.
• Documento nacional de identidad, NIE o pasaporte.
• Fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Dirección de residencia.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.

Datos de los conductores:

• Identificación del conductor principal y de los conductores adicionales.
• Número, categoría, fecha de expedición y validez del permiso de conducir.
• Documentación acreditativa de identidad y autorización para conducir.
• Fotografías del documento de identidad o pasaporte y del permiso de conducir, cuando su recogida resulte necesaria y esté justificada.

Datos relacionados con reservas y contratos:

• Fechas y horarios de recogida y devolución.
• Lugar de entrega y devolución del vehículo.
• Categoría y características del vehículo reservado.
• Número de vuelo facilitado por el cliente.
• Información contractual y firmas.
• Modificaciones, incidencias y reclamaciones relacionadas con el alquiler.

Datos económicos y de facturación:

• Importes correspondientes a las reservas y contratos.
• Datos necesarios para emitir facturas.
• Referencias de transacciones, confirmaciones de pago y devoluciones.
• Información necesaria para gestionar incidencias económicas y cargos derivados del contrato.

Datos facilitados mediante comunicaciones:

También podremos tratar la información personal facilitada mediante formularios de contacto, correo electrónico, llamadas telefónicas o servicios de mensajería utilizados para la atención al cliente.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales facilitados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión de reservas: atender solicitudes, elaborar presupuestos, comprobar la disponibilidad de vehículos, gestionar reservas y comunicar confirmaciones o modificaciones.

Formalización de contratos: preparar, formalizar y ejecutar los contratos de alquiler de vehículos.

Verificación de conductores: comprobar la identidad, validez de los permisos de conducir y cumplimiento de los requisitos exigidos para el alquiler.

Entrega y devolución de vehículos: organizar los servicios contratados, coordinar los horarios y lugares de recogida y devolución y gestionar las incidencias correspondientes.

Gestión de pagos y facturación: tramitar cobros, emitir facturas, gestionar devoluciones y atender las obligaciones económicas derivadas del contrato.

Atención al cliente: responder consultas y gestionar comunicaciones, solicitudes o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales: atender las obligaciones fiscales, contables, administrativas y de registro documental aplicables a las empresas de alquiler de vehículos sin conductor.

Seguridad y prevención del fraude: realizar, cuando exista una base jurídica válida, las actuaciones necesarias para proteger nuestros servicios y atender posibles reclamaciones.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta principalmente en las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD):

Para gestionar la reserva, formalizar el contrato y prestar el servicio solicitado por el cliente.

Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD):

Para cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas y de identificación y registro documental establecidas por la legislación aplicable.

Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD):

Cuando corresponda, para determinadas actuaciones de prevención del fraude, seguridad y defensa frente a reclamaciones, previa valoración de los derechos e intereses de las personas afectadas.

Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a del RGPD):

Cuando sea necesario para tratamientos específicos que lo requieran, como determinadas comunicaciones comerciales o la utilización de cookies no necesarias.

Cuando un tratamiento esté basado en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. Documentación de identidad y permisos de conducir

Para formalizar los contratos de alquiler y verificar la identidad y habilitación de los conductores, ACG Cars solicita determinados datos personales y documentación acreditativa.

Una vez realizada la reserva, el cliente podrá recibir enlaces web mediante los cuales completar la información requerida y facilitar la documentación necesaria para el proceso de contratación.

La documentación facilitada se utilizará para verificar la identidad del conductor, comprobar la validez de su permiso de conducir y cumplir las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

La recogida y conservación de fotografías de documentos de identidad y permisos de conducir estará sujeta a los principios de necesidad, proporcionalidad y minimización de datos establecidos por el RGPD.

ACG Cars deberá limitar el tratamiento de dicha documentación a las finalidades que lo justifiquen, evitando su conservación durante períodos superiores a los necesarios.

6. Gestión de reservas mediante MyBooking

AUTOS CALA GALDANA S.L.U. utiliza la plataforma tecnológica MyBooking para gestionar diferentes procesos relacionados con la reserva y el alquiler de vehículos.

A través de esta plataforma se pueden realizar las siguientes operaciones:

• Recepción y gestión de reservas.
• Recopilación de los datos identificativos y de contacto de los clientes.
• Cumplimentación de información adicional de los conductores.
• Recepción de documentación mediante enlaces web.
• Preparación y gestión de contratos de alquiler.
• Gestión de información relacionada con pagos y facturación.

MyBooking interviene en el tratamiento de datos personales por cuenta de AUTOS CALA GALDANA S.L.U., en calidad de encargado del tratamiento, respecto de los servicios prestados bajo dicha condición.

El proveedor está sujeto a las obligaciones de protección de datos, confidencialidad y seguridad que le resultan aplicables conforme al RGPD.

ACG Cars mantiene su condición de responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus clientes.

7. Gestión y seguridad de los pagos mediante Redsys

AUTOS CALA GALDANA S.L.U. utiliza la pasarela de pago Redsys para gestionar los pagos electrónicos realizados mediante tarjeta bancaria.

Cuando el cliente realiza un pago electrónico, es dirigido al entorno de pago de Redsys, donde introduce directamente los datos necesarios para autorizar la operación.

ACG Cars no solicita ni almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad (CVV) en sus propios sistemas.

Para gestionar los contratos de alquiler, ACG Cars puede tratar información relacionada con las operaciones, como importes, fechas, referencias de transacciones, confirmaciones de pago, devoluciones y datos necesarios para la facturación.

Cuando se utilicen mecanismos de tokenización o referencias de pago para operaciones posteriores autorizadas, su tratamiento se limitará a las finalidades contractuales correspondientes.

El procesamiento de las operaciones bancarias se realiza mediante Redsys y las entidades financieras intervinientes, conforme a sus respectivas obligaciones legales, de confidencialidad y seguridad.

Los datos relativos a pagos y facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y los necesarios para atender posibles responsabilidades.

8. Destinatarios de los datos personales

AUTOS CALA GALDANA S.L.U. (ACG Cars) trata los datos personales de sus clientes exclusivamente para las finalidades relacionadas con la gestión de reservas, la prestación del servicio de alquiler de vehículos y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Para el desarrollo de nuestra actividad intervienen los siguientes servicios:

MyBooking – Gestión de reservas y contratos

ACG Cars utiliza la plataforma MyBooking como proveedor tecnológico para gestionar las reservas, contratos de alquiler y documentación de los conductores.

MyBooking actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que gestiona por cuenta de nuestra empresa, de conformidad con las obligaciones establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Redsys – Procesamiento de pagos

Los pagos electrónicos realizados mediante tarjeta bancaria se procesan a través de la pasarela de pago Redsys.

Los clientes introducen directamente sus datos bancarios en el entorno de pago de Redsys, sin que ACG Cars recopile o almacene en sus sistemas propios los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad (CVV).

Administraciones públicas y autoridades competentes

Los datos personales podrán comunicarse a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades judiciales, administraciones tributarias y demás organismos públicos cuando exista una obligación legal.

En particular, ACG Cars cumple las obligaciones de registro documental y comunicación de información previstas en el Real Decreto 933/2021 para las actividades de alquiler de vehículos a motor sin conductor.

Fuera de estos supuestos, ACG Cars no comercializa los datos personales de sus clientes ni los comunica a terceros sin una base jurídica que lo permita.

9. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y atender las obligaciones legales aplicables.

Datos de reservas y contratos:

Se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los períodos necesarios para cumplir las obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.

Datos sujetos al registro documental obligatorio:

Los datos sujetos a las obligaciones de registro documental establecidas en el Real Decreto 933/2021 se conservarán durante el plazo legal de tres años desde la finalización del servicio.

Datos fiscales y contables:

Se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.

Fotografías de documentos identificativos y permisos de conducir:

Su conservación deberá limitarse al tiempo durante el cual resulte necesaria y jurídicamente justificada. La obligación de conservar determinados datos registrales no implica, por sí sola, la necesidad de conservar fotografías completas de documentos personales durante idéntico período.

Comunicaciones y reclamaciones:

Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud o incidencia correspondiente y, cuando proceda, las responsabilidades que pudieran derivarse.

Finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o, cuando corresponda legalmente, bloqueados conforme a la normativa vigente.

10. Seguridad y confidencialidad

AUTOS CALA GALDANA S.L.U. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

Estas medidas deberán adecuarse a los riesgos asociados a los tratamientos realizados y a la naturaleza de la información tratada.

Asimismo, los proveedores que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán cumplir las obligaciones de seguridad y confidencialidad que les correspondan.

En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte a datos personales, ACG Cars realizará las actuaciones de evaluación, documentación, contención y comunicación que resulten exigibles conforme al RGPD.

11. Derechos de los interesados

Los clientes y demás personas cuyos datos sean tratados por ACG Cars podrán ejercer los siguientes derechos, cuando resulten aplicables:

• Acceso: conocer si sus datos personales están siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los supuestos establecidos por la normativa.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando corresponda.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos basados en él.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá dirigirse a:

AUTOS CALA GALDANA S.L.U.
Correo electrónico: info@acgmenorcarentacar.com

Se recomienda indicar en el asunto del mensaje: «Protección de datos – Ejercicio de derechos».

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al solicitante y el derecho que desea ejercer.

Solo se solicitará documentación identificativa adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos legalmente, con carácter general en el plazo de un mes desde su recepción, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente.

Página web de la AEPD: https://www.aepd.es

12. Comunicaciones comerciales

ACG Cars no utilizará los datos personales de sus clientes para enviar publicidad o comunicaciones promocionales sin disponer de una base jurídica válida.

Cuando sea necesario el consentimiento, este se solicitará mediante un procedimiento específico y separado de la aceptación de las condiciones generales de alquiler.

El interesado podrá oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los canales facilitados por la empresa.

13. Cookies y tecnologías similares

La página web de ACG Cars puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies destinadas a otras finalidades, como el análisis estadístico de visitas.

Las cookies que requieran consentimiento no deberán instalarse antes de que el usuario haya prestado una autorización válida.

El usuario podrá obtener información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y duración, así como gestionar sus preferencias, mediante la Política de Cookies disponible en nuestra página web.

14. Transferencias internacionales de datos

Cuando la prestación de determinados servicios tecnológicos implique transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, estas deberán realizarse conforme a los requisitos establecidos en el capítulo V del RGPD.

Las transferencias internacionales, cuando existan, deberán contar con una decisión de adecuación de la Comisión Europea u otras garantías legalmente válidas.

Los interesados podrán solicitar información sobre las transferencias internacionales aplicables al tratamiento de sus datos y las garantías correspondientes, a través del correo info@acgmenorcarentacar.com.

15. Procedencia de los datos

Los datos personales se obtienen principalmente de los propios clientes y conductores durante el proceso de reserva, contratación y prestación del servicio.

En determinados casos, ACG Cars también puede recibir datos personales de agencias de viajes, intermediarios o plataformas de reservas a través de los cuales el cliente haya contratado el alquiler.

En estos casos, los datos serán utilizados para gestionar la reserva, prestar el servicio y cumplir las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

Cuando corresponda legalmente, se facilitará a los interesados la información relativa a la procedencia de sus datos y al tratamiento realizado.

16. Carácter necesario de los datos

Los datos personales solicitados para gestionar una reserva, formalizar un contrato y verificar la autorización para conducir pueden ser necesarios para prestar el servicio de alquiler.

La negativa a facilitar los datos imprescindibles podrá impedir la formalización del contrato o la prestación del servicio solicitado.

La aportación de información para finalidades opcionales, como determinadas comunicaciones comerciales, no condicionará la contratación del alquiler.

17. Actualización de la Política de Privacidad

AUTOS CALA GALDANA S.L.U. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o relativos a los tratamientos de datos personales realizados.

La versión vigente estará disponible en esta misma página web, con indicación de su fecha de actualización.

Cuando una modificación requiera una comunicación específica a los interesados, esta se realizará conforme a la normativa aplicable.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con:

ACG Cars – AUTOS CALA GALDANA S.L.U.

NIF: B57088049
Domicilio: Urb. Serpentona, 7
Código postal: 07760
Localidad: Ciutadella de Menorca
Provincia: Illes Balears, España
Correo electrónico: info@acgmenorcarentacar.com
Página web: https://www.acgmenorcarentacar.com